Ideas claras. Aplicación concreta.
Para equipos de primera acogida que quieren detectar barreras, orientar con pasos claros y elaborar una mini guía de atención. Se trabajan recorridos ficticios o protocolos validados por la entidad, lenguaje claro, comprobación de comprensión, y consulta o derivación según el circuito vigente.
Para quién
Personal de primera acogida, información, servicios sociales, educación, empleo o participación; también equipos de organizaciones que gestionan servicios de atención.
Lo que aprenderás
- Identificar barreras físicas, sensoriales, cognitivas, lingüísticas, digitales y relacionales en un recorrido de atención.
- Redactar mensajes de trámite con objetivo, orden, pasos, canal y palabras comprensibles.
- Escuchar y comprobar comprensión mediante preguntas y reformulación, manteniendo la privacidad cotidiana.
- Delimitar el rol y comunicar un siguiente paso o una consulta o derivación según circuito vigente sin prometer intervenciones fuera del servicio.
El temario, sin misterio.
Cada módulo combina conceptos, una práctica y una pregunta para construir tu propio criterio.
- Barreras físicas y sensoriales
- Barreras cognitivas y lingüísticas
- Barreras digitales y relacionales
- Recorrido de atención y puntos de fricción
En equipos, reconstruir un recorrido ficticio de atención o uno validado por la entidad y señalar en cada paso una barrera y un ajuste práctico posible.
Una pregunta para pensar¿Qué tendría que cambiar para que una persona pueda orientarse sin tener que insistir, adivinar o repetir su situación?
Tu resultado: Mapa del recorrido con cuatro barreras, posible efecto, ajuste viable y criterio para comprobarlo.
Tu proyecto final.
Mini guía individual o en equipo a partir de un recorrido ficticio, o validado por la entidad: bienvenida, tres pasos, alternativa de acceso, frase de comprobación, , límite profesional y consulta o derivación según circuito vigente. En equipos, aporta trazabilidad individual. La guía es un prototipo y no se presenta como material accesible validado.
Así lo trabajamos.
Cómo revisamos lo aprendido
Evaluación integrada: diagnóstico breve, observación de prácticas o guion y de mini guía. Se valoran identificación de barreras, claridad, buen trato, comprobación de comprensión, privacidad, límites y consulta o derivación; se ofrecen alternativas oral o escrita.
Formato y sesiones
Cuatro sesiones de 3 horas o bloques equivalentes, presenciales, virtuales en directo o . Prácticas y evaluación incluidas; descansos aparte.
Antes de empezar
No se requieren conocimientos previos. Se trabaja con casos ficticios o y no se pide compartir experiencias personales ni datos íntimos.
Perfil docente propuesto
Perfil docente propuesto: profesionales con experiencia pertinente en atención, accesibilidad, trabajo social, psicología, economía o innovación. Perfil concreto y disponibilidad se confirmarán antes de cada edición.
Alcance del curso
No prepara para intervenir clínicamente ni resolver crisis, y no sustituye protocolos locales, atención especializada ni asesoramiento jurídico. La solo se aborda como método que requiere pautas y validación específicas. Las fuentes son consulta, no avales de CRUSH.
Fuentes de referencia
Las entidades citadas son fuentes de consulta, no colaboradoras ni avalistas de CRUSH.